Garanties produit

NOTRE GARANTIE

L'ensemble de nos produits bénéficie d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, valable sur présentation d'un justificatif et de la pièce concernée.

Exclusions de garantie Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un usage inapproprié, de chocs, de chutes, ou d'une utilisation à des fins professionnelles. Concernant nos articles culinaires, la garantie ne s'applique pas aux altérations esthétiques normales liées à l'usage, telles que les taches, les décolorations ou les rayures (intérieures comme extérieures). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la fiche technique de chaque produit.

Un doute, une question ? Si vous vous interrogez sur l'état ou l'évolution d'une pièce achetée sur notre e-shop, notre Service Client se tient à votre disposition. Un simple conseil d'entretien suffit parfois à redonner tout son éclat à votre produit. Si une expertise plus poussée est nécessaire, notre équipe ouvrira un dossier de réclamation et vous guidera dans les démarches. Nous vous invitons à nous exposer votre situation par e-mail via notre formulaire de contact, en y joignant des photographies. Afin de procéder à des analyses approfondies, nous pourrions être amenés à vous demander le retour de l'article : veillez donc à bien le conserver. Guy Degrenne s'efforcera toujours de vous apporter la solution la plus juste (conseils d'entretien, échange ou remboursement).

Éléments à fournir pour faire valoir votre garantie Pour toute demande, la présentation d'une preuve d'achat est systématiquement requise. Veuillez nous transmettre :

  • Votre justificatif d'achat datant de moins de 2 ans (ticket de caisse, ticket cadeau, numéro de facture e-shop, ou copie du bordereau de livraison).

  • Un e-mail explicatif détaillant l'anomalie constatée.

  • Des photographies claires de l'article, ou la mise à disposition de la pièce physique si notre service vous le demande.

Délais de traitement Dès réception de votre e-mail, nous vous adressons un accusé de réception sous 10 jours, précisant les coordonnées du conseiller en charge de votre dossier. Le délai de résolution varie ensuite selon la nature de la demande et la nécessité potentielle d'analyser la pièce en atelier. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Contacter notre Service Client Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h à 12h et de 13h30h à 17h.

  • Par e-mail : [Lien vers le formulaire de contact]

  • Par téléphone : 02 31 66 44 90

  • Par courrier : Guy Degrenne Distribution – Service Client e-shop, Rue Guy Degrenne, 14502 VIRE Cedex